O last mile, ou a última milha, é o processo logístico que compreende a última parte que faz com que cargas e encomendas cheguem até o seu local de destino. É quando a mercadoria sai do centro de distribuição para o destinatário.

A última milha tem um grande impacto na operação, já que é essa etapa que impressiona o cliente, que valoriza uma entrega bem realizada e dentro do prazo acordado. É uma fase decisiva para a experiência do cliente com a empresa, onde é avaliado o tempo da entrega e as condições em que a encomenda chegou, o que garante sua recorrência de compra e fidelização.

Considerado por muitos operadores logísticos como o processo mais importante do supply chain, o last mile é uma etapa crucial e requer atenção especial para que sejam evitados falhas e problemas, como atrasos, avarias e até roubos, infelizmente comuns nessa fase do transporte.

• Impactos na operação e a importância de mensurar a performance no last mile

Muitos são os impactos possíveis no last mile que podem comprometer a qualidade da operação, como picos de demanda e falta de motoristas, trânsito, chuva e roubo de cargas que podem comprometer o cumprimento dos prazos e, consequentemente, a experiência final do consumidor.

Embora o last mile seja a etapa mais suscetível a falhas, ele impacta muito positivamente na experiência e satisfação dos clientes, com seus produtos entregues em bom estado, dentro do prazo estipulado e com atualizações acerca do processo da entrega. 

Para aprimorar cada vez mais as operações de última milha é fundamental que se mensure a performance das entregas, avaliando criteriosamente se o planejado foi executado corretamente e, dessa forma, prover ajustes nas atividades não tão bem avaliadas para que passem a gerar resultados mais positivos.

O last mile é uma excelente oportunidade para obter a avaliação satisfatória dos seus clientes e pode elevar a sua empresa a um patamar mais competitivo.

• Planejamento e tecnologias são fundamentais para um last mile eficiente

Um last mile eficiente exige um planejamento minucioso, com a definição de ações bem elaboradas, exatamente como é feito para linhas de produção e operações do armazém. As mesmas ferramentas específicas que permitem as empresas avaliar o seu desempenho precisam ser empregadas no planejamento da operação da última milha.

Além do planejamento criterioso é preciso implementar tecnologias para ter sucesso nesse tipo de atividade.

Há no mercado diversos softwares de tecnologia logística para auxiliar as empresas a impulsionar a eficiência do serviço e para evitar riscos financeiros e operacionais, como altos custos iniciais.

As ferramentas tecnológicas ainda oferecem uma funcionalidade avançada sem riscos e integração com outros softwares, como um aplicativo específico de logística que pode oferecer funções avançadas com uma solução totalmente integrada, fornecendo consistência nos relatórios e na execução, facilidade de uso e visibilidade de todo o processo de distribuição.

Para escolher uma tecnologia para auxiliar no gerenciamento da logística do last mile, as empresas devem considerar a velocidade, os níveis de segurança, a confiabilidade e o compromisso com o serviço.

O planejamento e o uso de tecnologias são fundamentais para não reduzir a margem de lucros e evitar prejuízos.

• Planejar rotas é essencial no last mile

Dentre as tecnologias disponíveis para otimizar o last mile, sem dúvida uma das mais importantes é a roteirização.

Planejar toda a entrega, principalmente as rotas a serem utilizadas, sempre contando com possíveis imprevistos é uma ótima forma de reduzir os custos operacionais e manter os clientes informados. Por isso, investir em tecnologia como softwares e sistemas de gestão para contribuir no planejamento das rotas e utilizar GPS para rastreamentos e até acompanhamento em tempo real é um excelente diferencial.

Um roteirizador otimiza as rotas e calcula o melhor caminho a percorrer com diversas variáveis como o tipo de carga, capacidade do veículo, horário da entrega, prioridade, dentre outras. São essas particularidades de uma roteirização que contribuem para uma maior otimização do tempo, aumento da produtividade e para a redução de custos com os gastos com combustível e manutenção da frota.  

Como vimos, a falta de uma roteirização e da gestão de entregas afeta muito o last mile. Ao mesmo tempo que uma rota desenvolvida de forma incorreta resulta em um alto consumo de combustível, aumento da manutenção da frota e ainda problemas em cumprir os prazos de entrega. 

O last mile envolve um alto custo para a empresa, somadas ainda a competitividade do setor.

• Cuidado com os clientes ausentes

Lembre-se que os clientes ausentes são responsáveis pelo aumento do custo do frete, isso porque as tentativas de entrega impactam diretamente no custo operacional.

Nesta etapa de entrega existem muitos problemas de tentativas de entrega sem sucesso, quando não se encontra o remetente. Esse desencontro também impacta no seguro da mercadoria até o seu destino.

Para solucionar essa questão, é recomendável uma comunicação direta entre o entregador e o cliente para obter orientações de entrega, para melhorar as orientações e ser mais assertivo.

• Otimizando a última milha