O e-commerce é uma modalidade de comércio em que as vendas são realizadas pela internet, o que torna imprescindível a criação de estratégias visando à venda e distribuição de acordo com as características dos consumidores. Neste sentido, este é um setor com alguns desafios e oportunidades que precisam ser analisados minuciosamente. Devido a isso, a logística é fator fundamental para um bom relacionamento com os clientes e bem como, para garantir a sua satisfação. Pois, já que não há contato físico, é a logística que aproxima e cria um elo entre a empresa e seus consumidores, a partir de questões como atenção e cuidados com a mercadoria e seu prazo de entrega. 

Diante disso, a fim de entender melhor sobre este assunto, a seguir, veja dicas fundamentais no transporte direcionado ao setor de e-commerce. Confira:

O que é o e-commerce?

Basicamente, o significado de e-commerce é comércio eletrônico. Essa é uma modalidade de comércio por meio da qual a compra e venda são feitas pela internet e onde as empresas vendem seus produtos em lojas virtuais próprias ou através de plataformas. Sendo que, são comercializados, por exemplo, livros, vestuário, eletrônicos, acessórios e muito mais. 

Porque a logística é importante para o e-commerce?

Em relação a logística, esse é um ponto importante para o e-commerce, visto que planeja, executa e controla de maneira eficiente o transporte, a movimentação e o armazenamento das mercadorias. Dessa forma, garante a integridade dos itens e ainda, estabelece um menor prazo de entrega. Porém, para que a atuação da logística neste setor seja eficiente, é crucial que sigam as etapas do processo de entrega adequadamente, os quais se tratam:

Notificação

É a primeira etapa deste processo. Isso porque, a loja recebe a notificação de um novo pedido e depois seleciona a mercadoria do estoque para, em seguida, efetuar a separação e envio do pedido. Por conseguinte, deve-se verificar as seguintes informações antes mesmo do envio:

• Endereço do destinatário;
• Confirmação do produto no estoque;
• Escolha do modal;
• Classificação do pedido de acordo com a data, peso, localização e outros dados importantes. 

Coletas

A coleta de mercadorias refere-se a lista de pedidos recebida, organizada e documentada com a intenção de evitar erros, sobretudo no que diz respeito às empresas com estoque próprio. Com isso, no espaço físico do armazém requer organização utilizando prateleiras, lixeiras, bolsas e caixas empilhadas, a fim de que os produtos estejam adequadamente prontos no momento da separação.

Roteirização

É de suma importância o sistema de roteirização para auxiliar no cálculo do frete corretamente, com o objetivo de evitar erros que possam gerar perda de vendas. Posto isso, a roteirização compreende relacionar os pedidos conforme a localização de envio, certificando que será utilizada a mesma rota para pedidos com destinos próximos. A partir disso, reduz-se os custos da operação para todos os envolvidos. No entanto, se no momento da notificação os pedidos já forem classificados, facilitará a etapa de roteirização.

Entrega

Essa é a etapa final deste processo, onde realiza-se às entregas. Desse modo, são levados em consideração aspectos como o frete, o peso e o tamanho das mercadorias, além da forma de entrega. Em razão disso, as entregas mais rápidas geralmente são as mais caras e quando os itens são grandes, pesados ou com destinatário distante, também são fatores que afetam diretamente nos custos do frete. Estando tudo disposto conforme o planejamento, a encomenda finalmente poderá sair para entrega em direção ao consumidor final. 

Dicas para garantir um transporte eficaz para o setor de e-commerce

Previsão de demanda

A previsão de demanda normalmente é efetuada com base nos históricos de vendas de determinados períodos. Assim sendo, ela pode ser feita de modo mensal, trimestral ou apenas considerando as sazonalidades, quem define qual o melhor método é o gestor.  Essa é uma estratégia considerável, mesmo que não seja 100% segura, mas, de maneira geral, propicia uma base de dados significativamente confiável, que ajuda nas decisões de compras e composição do estoque.

Planejamento

Uma operação bem sucedida é aquela com elaboração de planejamento adequado. Logo, no transporte direcionado ao e-commerce, deve-se pensar em todas as questões que permeiam essa atividade. Ou seja, na contratação de fornecedores, planejamento das decisões de compras, análise dos níveis de serviços, controle dos custos, ações pós-venda, dentre outros.  

Controle de estoque

O controle de estoque é relevante no que concerne às atividades do comércio eletrônico, o qual tem como finalidade atenção com a falta ou excesso de estoque dos produtos. Sendo assim, esta operação carece de gestão adequada que contribua para identificar quando é necessário repor ou retirar itens do armazém e assim, garantir a consolidação das cargas. 

Entregas flexíveis

Oferecer formas de entregas diferenciadas é primordial para fazer o consumidor concluir uma compra. Em virtude que, eles estão cada vez mais atentos aos diferenciais oferecidos como as marcas, opções de transporte e pagamento, já que alguns deles estão dispostos a pagar mais caro para receber suas encomendas o mais rápido possível. 

Política de troca e devoluções

Recomenda-se a elaboração de uma política de trocas e devoluções bem clara e definida, para que os consumidores possam entender como funciona e o prazo estimado para este processo. Por isso, o e-commerce precisa estabelecer métodos para verificação da solicitação de troca, além da identificação do cliente e pedido, no intuito de agilizar o processo de envio de um novo produto. 

Portanto, nota-se que no processo do transporte direcionado ao setor de e-commerce, é importante analisar e definir as melhores práticas do mercado. Dado que, para quem deseja crescer na área, é preciso aplicar soluções e alternativas que tornem este processo mais eficaz e consequentemente garantem um diferencial competitivo. 

A Wikilog Express Cargo é uma empresa de serviços logísticos de transportes, especializada em distribuição expressa de carga, que disponibiliza distribuição nacional para e-commerce de pequenas e médias encomendas.