De acordo com a Confederação Nacional do Transporte (CNT), a mais recente Pesquisa Mensal de Serviços (PMS), lançada pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) em 12 de abril desse ano, mostrou que o transporte, especialmente o de cargas, continua em uma tendência de crescimento, sendo a quarta divulgação em que o setor ultrapassa o mês imediatamente anterior, no caso março.

O desempenho tem superado o índice geral desde janeiro de 2021, e mantido trajetória de crescimento em 2022. Considerando a variação mensal, o volume de serviços aumentou 2,0% em fevereiro. No acumulado do ano em relação ao mesmo período do ano anterior, o transporte cresceu 14,5% e o índice geral, 8,4%.

O estudo mostra que de maneira geral, o volume de serviços se recuperou dos efeitos da pandemia da Covid-19, estando em níveis superiores aos verificados no período pré-pandemia. O transporte terrestre e a armazenagem também têm superado o seu volume de serviços do período anterior ao agravamento das medidas de isolamento social, estando 14,2% e 15,7% maiores, respectivamente. 

 É neste cenário de crescimento que se faz imprescindível se destacar da concorrência, e oferecer um serviço personalizado, com investimento em tecnologia e atendimento diferenciado é uma excelente forma de atingir o objetivo.

A Wikilog, empresa de serviços logísticos de transporte, especializada na distribuição expressa de carga nos modais aéreo e rodoviário, e com capacidade de atender a mais de 3.500 municípios em todo o Brasil, preparou esse artigo com as principais dúvidas sobre o transporte personalizado. Confira:

• Por que investir no transporte personalizado de cargas?

Por vários motivos, principalmente porque uma solução personalizada em transporte de cargas tende a ser mais assertiva, sem desperdício de tempo e de recursos, já que atende exatamente as necessidades do cliente, que fica mais satisfeito com o serviço. 

Personalizar é se destacar no mercado, ser lembrada como a empresa que ajusta suas operações para melhor atender o cliente, que faz da demanda dele o seu desafio.

Neste sentido o atendimento tem um papel fundamental, sem ele personalizar o serviço se torna uma tarefa impraticável.

Só um atendimento eficiente, acontecendo em todas as etapas do processo com transparência, assertividade e de forma humanizada é capaz de entender o que o cliente precisa, para com essas informações elaborar a melhor estratégia de ação. 

É importante destacar ainda que o atendimento não acaba quando todo o processo que envolve o transporte de cargas termina. Um serviço sob medida analisa se a experiência do cliente foi satisfatória, por meio de uma avaliação, que considera, por exemplo, o não retorno do cliente para novos fretes.

Uma pesquisa pode levantar essas informações e deve servir de parâmetro para implementar melhorias e assim tornar o serviço personalizado ainda melhor.

• Transporte personalizado é só para produtos de grande valor agregado?

Não, outras cargas senão de produtos frágeis, perecíveis e de alto valor agregado podem ter um serviço personalizado de transporte, como as cargas emergenciais, por exemplo.

Lembrando que Carga de Alto Valor Agregado (HVC) tem limite de valor para assim ser considerada. Todo material a ser deslocado que possua valor superior ou igual a R$ 5.004,01 por quilo, comprovados em nota fiscal é uma HVC e exige uma modalidade de transporte específica para assegurar a integridade das mercadorias.

Todavia, o que deve ser considerado não é o tipo da carga, mas sim a importância de o cliente perceber que a empresa se importa com ele, que desenvolve uma solução especificamente para a sua operação.

É assim que se constrói confiança e se conquista credibilidade, e consequentemente fidelização.

• O que é preciso considerar ao contratar uma empresa que realiza o transporte personalizado?

É preciso considerar alguns fatores basilares, como se a empresa realiza um planejamento criterioso, verificando dados do destino, elaborando as melhores rotas e conhecendo as particularidades da carga que será transportada.

A empresa também precisa oferecer um veículo (ou veículos) especialmente para o transporte daquele cliente, um veículo exclusivo, dedicado para a sua operação.

Também precisa investir em segurança e tecnologia. Uma gestão especializada de monitoramento da entrega, com rastreamento completo da carga em tempo real são essenciais para um transporte personalizado. Ferramentas que permitam a adoção de decisões rápidas em caso de infortúnios podem colocam a operação novamente em curso, sem impactar no prazo ou na qualidade do transporte.

Investir também na capacitação do pessoal é fundamental para garantir a personalização, com uma equipe bem treinada, uniformizada, que atenda a legislação e as boas práticas.

Contar com uma empresa que conheça de verdade o seu produto é essencial para que a carga chegue intacta no destino, como se atentar a obediência a temperaturas específicas quando exigidas, por exemplo. Conhecendo as peculiaridades da carga é possível fazê-la chegar da mesma forma que foi carregada na origem.

Cumprir prazos e obedecer a horários são outras duas premissas básicas do serviço personalizado, uma vez que se o cliente possui necessidades diferenciadas, elas devem ser atendidas e, também nesse caso, a tecnologia é uma importante aliada. Mais uma vez, com monitoramento e roteirização de frotas é possível estabelecer uma rota inteligente e monitorar a movimentação do veículo, o que torna possível avisar sobre ocasionais atrasos por problemas no trajeto.

E por fim, e não menos importante, é preciso priorizar a empresa que se dedica a manter uma relação transparente com o cliente. No transporte personalizado, como vimos, é preciso estabelecer um atendimento diferenciado e franco, informando o cliente caso haja algum problema que impacte no prazo de entrega. É melhor estar ciente e disponível para pensar com a empresa como solucionar o problema, do que contar com um prazo de entrega que não será cumprido, e até perder negócio por causa do atraso.

Uma relação de confiança a transparência de informações torna o cliente um parceiro, que acredita na capacidade da empresa de solucionar as intercorrências e cumprir com o que foi prometido.  

A Wikilog, especialista no transporte personalizado, inclusive de cargas emergenciais, investe constantemente em tecnologias e capacitação de suas equipes, que realizam um serviço diferenciado, elaborado sob medida para atender a sua demanda.