A logística reversa é o procedimento que permite o consumidor retornar o produto a empresa, seja por motivos de devolução ou descarte de materiais. Neste contexto, além de ser uma importante maneira de encaminhar os resíduos corretamente para o seu devido lugar, é de suma importância para economia do país, visto que este é um setor com bastante demandas e que tem tido crescimento considerável.

Dessa forma, essa logística conta com uma série de procedimentos cruciais que são efetuados pelas transportadoras ou operadores logísticos, com a finalidade de recolher os produtos e encaminhá-los para o pós-venda ou pós-consumo. Logo, a logística reversa é parte integrante do fluxo da cadeia de suprimentos e por isso, precisa de um sistema bem organizado e estratégico a fim de reduzir custos de transporte e armazenagem. Além do que, na sua implementação recomenda-se ainda, um planejamento minucioso que vise a eficiência desta atividade, dispondo de qualidade e infraestrutura compatível.

Diante do exposto, para entender mais sobre este assunto, a seguir, confira o que é a logística reversa, como funciona e suas aplicações. Acompanhe!

• O que é a logística reversa?

No geral, a logística reversa é um serviço que possibilita ao consumidor devolver à empresa  o produto após seu consumo para que haja o descarte correto dele. Mas, além disso, essa operação também é voltada para devolução de produtos que chegaram ao consumidor com algum defeito, ou ainda, em caso de desistência e erros no seu envio.

Trata-se de um processo que compreende vários procedimentos para que as devoluções, bem como a reparação, manutenção, armazenamento e distribuição, reciclagem e desmontagem sejam realizados com eficiência e lucratividade.

Sendo assim, esta é uma questão cada vez mais visada pela indústria e o setor de transporte de cargas, já que seu conceito é fundamental para a distribuição do fluxo de produtos desde o ponto de consumo até a entrega no seu destino de origem.

Isto posto, a logística reversa é dividida de duas formas, as quais conheceremos melhor a seguir:

• Logística reversa: Pós-venda

A logística reversa de pós-venda refere-se ao retorno do produto à cadeia de distribuição antes mesmo que ele seja utilizado pelo consumidor. Ou seja, sendo mais específico, os produtos em questão retornam por motivos como defeitos, avarias ou até mesmo por desistência da compra, o arrependimento desta aquisição, desde que isso esteja no prazo de 7 dias após o seu recebimento.

Em função disso, na logística reversa de pós-venda existem duas subcategorias, as quais se tratam:

• E-commerce: quando o produto adquirido pelo consumidor não cumpre suas exigências e expectativas. Neste caso, o processo da logística reversa será de recuperar o produto, a partir do seu recolhimento juntamente com o destinatário.
• Varejo: compras canceladas pelo consumidor diretamente na loja, seja por arrependimento, mercadoria inutilizada e entre outros.

• Logística reversa: Pós-consumo

Já em relação a logística reversa de pós-consumo, diferentemente do pós-venda, aqui o produto já foi utilizado e agora carece do descarte correto. Neste sentido, essa logística tem como objetivo resgatar produtos que teve o término de sua vida útil, tornando-se então impróprio para consumo.

Por se tratar de uma forma de conscientização e preservação do meio ambiente, é importante que as empresas estejam bem preparadas para realização do caminho inverso desses produtos com intuito de garantir o devido descarte.

• A logística reversa e a sustentabilidade

Percebe-se a ligação direta entre a logística reversa e a sustentabilidade, uma vez que essa é uma das formas encontradas para resolver as questões problemáticas que estão relacionadas ao meio ambiente.

Só para exemplificar como este conceito é importante para sustentabilidade, no pós- consumo existe a possibilidade de devolução de garrafas retornáveis com a intenção de que seja reutilizada. Ou seja, é feito o reaproveitamento deste material e com isso diminui-se as garrafas jogadas no meio ambiente e ainda, são descartadas corretamente.

• Logística reversa: Reúso

Há também outras características relacionadas a logística reversa, como é o caso, por exemplo, do reúso. Este funciona a partir de leilões de mercadorias devolvidas e que ainda podem ser vendidas novamente como móveis, automóveis, livros e etc.

Devido a isso, entende-se que o reúso nada mais é do que o reaproveitamento de mercadorias que por algum motivo foram vendidas, mas retornaram à cadeia de distribuição, precisando assim de uma nova utilidade. Por essa razão, dá-se a este material um novo ciclo de vida útil por meio da sua reciclagem, para que possa novamente ser vendida ou então leiloada.

• A relação entre o transporte de cargas e a logística reversa 

O sistema de transporte de cargas é fator primordial para qualquer cadeia de abastecimento logístico. Por isso, é necessário que ofereça atendimento de qualidade aos seus clientes, eficiência nas operações e disponha de ótimo custo-benefício. 

Dessa maneira, para a logística reversa, o transporte precisa de planejamento eficaz visando efetuar o retorno dos produtos com a mesma qualidade da logística tradicional. E assim como ocorre no processo de entrega, é necessário o emprego de softwares que executam funções destinadas a reduzir custos, aumentar a eficiência e agilizar as operações de devolução e realocação de produtos.

• Principais desafios da logística reversa

Sobre os desafios dessa logística são muitos os existentes, isso porque para manter a qualidade do serviço e com ótimo custo benefício e sem esquecer das questões legislativas e ambientais, não é uma tarefa fácil. Dado que, estes são fatores estratégicos e que devem ser gerenciados. Além do mais, existem os desafios operacionais e de cultura. 

Com isso, é importante que as empresas entendam que a logística reversa não se trata apenas de custo, mas também, de vantagem competitiva, pois objetiva a satisfação dos clientes e eleva a reputação da marca.

• Os benefícios da logística reversa

As empresas do setor logístico que implementam em suas soluções essa modalidade, tem como principal benefício o aumento de receita e ao mesmo tempo a redução de custos.

Já que esta estratégia quando bem-sucedida eleva o nível de satisfação dos clientes e reduz-se a necessidade de espaço de armazenagem. Além da economia dos custos e da redução do tempo de devolução, reparo e substituição de produtos, proporciona também a diminuição na necessidade de espaço de estoque, o que consequentemente minimiza o investimento necessário.

Ademais, proporciona diferencial competitivo no mercado, destaque no ambiente corporativo e ajuda na construção de parcerias. Adquire-se estes e outros benefícios, diante da boa política de troca ou devoluções de produtos, disponibilizando estrutura adequada de armazenamento e com sistemas de rastreamento de cargas.

Portanto, a logística reversa é uma prática cada vez mais essencial para o setor, e quando bem aplicada suas ações promovem sustentabilidade, auxiliam no aumento da satisfação dos clientes e permitem maiores parcerias. 

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